Embaucher et garder les bons employés est une préoccupation majeure dans presque tous les secteurs d’activité de nos jours. Mais aucun ne l’est plus que le secteur du retail, où le taux de rotation est d’environ 30%, soit bien au-dessus de la moyenne nationale.
De nombreux facteurs sont à l’origine du turnover de personnel dans le secteur du retail, et certains gestionnaires de ce secteur ont tendance à considérer le roulement comme un mal nécessaire pour opérer dans ce secteur. Mais là où il y a des problèmes, il y a des solutions. Ci-dessous, huit moyens pour vous aider à réduire le roulement du personnel dans le commerce de détail.
L’impact d’un taux de turnover élevé
Un taux de turnover constamment élevé dans votre entreprise peut avoir un impact significatif sur votre activité et vos résultats financiers, et ce de plusieurs manières :
- Diminution du moral et de l’efficacité des équipes : Un taux de turnover élevé peut avoir un impact négatif sur ceux qui restent et, à mesure que le taux de rotation augmente, il n’est pas rare de voir le moral des employés baisser. Le personnel en place peut avoir une charge de travail et des responsabilités accrues en raison du manque de personnel qualifié, ce qui entraîne un épuisement plus rapide. Le roulement du personnel peut également entraîner une baisse de la confiance dans la direction de l’entreprise, en particulier lorsqu’un grand nombre d’employés quittent l’entreprise dans un court laps de temps.
- Augmentation du coût des opérations : L’impact d’une forte rotation du personnel comprend une baisse de la productivité, une augmentation des coûts de recrutement, un temps évitable consacré à la formation des nouveaux employés et une perte potentielle de ventes.
Avant l’embauche
Fidéliser un potentiel employé commence bien avant qu’un candidat ne postule. Examinons quelques moyens de réduire le taux de rotation pendant les étapes de sensibilisation, de considération et d’intérêt de l’entonnoir de recrutement.
1. Misez sur la marque d’employeur de votre entreprise
La marque employeur est l’histoire que vous racontez aux employés potentiels sur ce que pourrait être le fait de travailler pour votre entreprise. Utilisez la marque employeur pour montrer aux talents potentiels votre proposition de valeur unique et susciter l’intérêt de votre candidat idéal.
2. Optimisez le sourcing
Les talents qui entrent dans l’entonnoir de recrutement déterminent en fin de compte la qualité des employés que votre entreprise embauche. L’étape suivante consiste à se plonger dans les données pour déterminer les sources qui produisent les meilleurs candidats. Posez-vous la question suivante : de quelle méthode de sourcing proviennent la plupart des nouvelles embauches ? En ce qui concerne le taux de turnover, les candidats provenant d’une source spécifique sont-ils plus susceptibles de rester que les autres ? En recueillant des données sur les résultats en matière d’embauche et de fidélisation, vous serez en mesure de voir quelle source vous apporte les meilleurs talents, ou les talents les plus susceptibles de rester – ce qui vous permettra d’augmenter votre sourcing à partir de ces canaux.
3. Améliorez la communication de suivi et le retour d’information
Dans le secteur du retail en particulier, le recrutement des meilleurs talents se résume souvent à une compétition entre votre entreprise et les autres qui recrutent sur le même marché. Un suivi rapide et cohérent est le moyen idéal de vous démarquer de vos concurrents en tant que premier choix et peut faire une énorme différence dans votre capacité à attirer les meilleurs talents. Si vous souhaitez approfondir la question de l’amélioration du suivi dans votre entreprise, consultez cet article.
4. Onboardez différemment
Un programme d’intégration efficace peut non seulement permettre aux nouvelles recrues d’atteindre plus rapidement leur pleine productivité, mais il peut aussi vous aider à former davantage de personnes performantes et durables.
Un meilleur programme d’intégration dans le secteur du retail devrait consister à fournir les informations les plus pertinentes et les éléments essentiels du travail sous la forme de modules d’apprentissage, tout en donnant aux employés le temps de mettre immédiatement en pratique ce qu’ils ont appris.
Une intégration réussie peut vous aider à réduire le risque de rotation du personnel, ainsi que les coûts potentiels associés aux erreurs des employés dues à un manque de formation.
5. Offrez une meilleure formation
Si votre objectif est d’intégrer en douceur les nouveaux employés dans vos magasins, ils doivent être équipés des outils et des connaissances nécessaires pour réussir dans leur fonction.
Quel est le lien avec la fidélisation ? Les employés qui ont le sentiment d’avoir bénéficié d’une formation professionnelle ressentent moins de frustration dans l’accomplissement des tâches attendues. Ils se sentent également plus aptes à gérer le type de situations difficiles qui pourraient autrement amener quelqu’un à décider qu’il n’est pas à la hauteur du poste.
Pendant l’emploi
À ce stade, un candidat a franchi avec succès les étapes du processus d’embauche et de votre excellent programme d’intégration. La question qui se pose maintenant est la suivante : comment faire en sorte que les meilleurs talents restent ?
6. L’argent compte
Lors de notre récente enquête “La recherche d’emploi depuis la fin du confinement”, nous avons demandé quels étaient les éléments clés pour répondre à une offre d’emploi. Le salaire était bien sûr dans le top 3 des réponses, mais ce n’était pas le seul. Toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d’augmenter les salaires de manière générale, mais il est important que vous offriez le salaire le plus compétitif possible. Si vous souhaitez découvrir les autres facteurs déclencheurs pour postuler, consultez le replay de notre webinar.
7. Reconnaissez et récompensez
Peu de choses pousseront un employé performant à prendre la porte plus rapidement que le sentiment de ne pas être apprécié ou d’être jetable. Une étude réalisée par Gallup, une société d’analyse internationale, indique que les employés qui ne reçoivent pas une reconnaissance adéquate sont deux fois plus susceptibles de démissionner au cours de l’année suivante. Créez des initiatives au sein de votre entreprise qui servent à faire savoir aux employés de qualité, que vous reconnaissez leurs contributions et que vous êtes prêt à les récompenser pour leurs compétences ou leurs performances.
8. Offrez des perspectives d’évolution
De manière générale, les gens aspirent à être plus demain qu’ils ne le sont aujourd’hui. Les employés veulent accroître leurs compétences et leur base de connaissances pour gravir les échelons de leur carrière. S’ils stagnent trop longtemps à un poste, il est probable qu’ils se mettent à la recherche d’un autre emploi où ils pourront évoluer. Les employés accordent une grande importance aux possibilités d’évolution. Notre récente enquête auprès des candidats temporaires a révélé que plus de 38% d’entre eux considèrent le développement comme un facteur clé de la satisfaction professionnelle. Tirez parti de cette statistique en offrant aux employés les plus performants un réel plan de carrière, pour transformer un emploi en une carrière gratifiante et à long terme.
Réduire le turnover dans le secteur du retail et de la distribution est un défi historique de taille, ces points cités ci-dessus sont des pistes de réflexion.
