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Conseiller clientèle
L'emploi dans la distribution
Le contexte
Le périmètre des tâches du conseiller clientèle varie très souvent en fonction de la taille du magasin et des choix d’organisation.
Présentation du métier
C’est un métier à la fois commercial et technique. L’objectif du conseiller clientèle est de contribuer à la satisfaction des clients, en garantissant la qualité des services fournis par l’entreprise.
Autres appellations
Conseiller de vente / Animateur de vente
Principales missions
- Répondre aux demandes des clients et les orienter selon leurs besoins afin de les fidéliser
- Suivre les indicateurs commerciaux en vue de contribuer à l'objectif de vente du magasin
- Possibilité de préparer les rapports de vente avec le reponsable
- Mise en place du merchandising selon les préconisations
- Participation aux inventaires
Évolutions possibles
- Postes de management d'équipes commerciales
Profil
Le conseiller clientèle doit être doté d’un bon sens de l’écoute pour comprendre et anticiper les besoins de ses clients. Patient et persévérant, il a le goût du challenge et une capacité à garder un esprit positif.
Compétences
Bonne connaissance des produits référencés, du marché et des besoins clients
Aisance à l’oral
Goût pour la relation clientèle
Formation
Niveau Bac
Bac +2
